Recevoir une demande sur Zenaba, c’est une bonne nouvelle. Mais encore faut-il la transformer en rendez-vous réussi. Trop d’annulations ou de "no-shows" (rendez-vous non honorés) peuvent faire perdre du temps, de l’argent... et des clientes. Voici comment gérer vos rendez-vous comme une pro, du premier contact à l’après-prestation.
1. Répondre vite et clairement
Zenaba favorise les coiffeuses réactives. Une demande reçue doit être acceptée ou refusée rapidement.
Conseils :
- Activez vos notifications mail et SMS
- Répondez dans les 3 heures si possible
- Soyez polie, claire et directe dans vos messages
"Exemple : "Bonjour, merci pour votre demande ! Je suis dispo le samedi à 14h. Voulez-vous confirmer ?"
"
2. Ne pas fixer de rendez-vous sans acompte
Chaque cliente doit payer un acompte de 5 € via Zenaba avant que le rendez-vous soit confirmé. Cet acompte limite les annulations de dernière minute.
Important :
- Ne confirmez pas sans acompte
- Utilisez la plateforme pour tout échange
- En cas d’annulation, le crédit est utilisé mais non perdu
Astuce : envoyez un rappel à la cliente si vous n’avez pas vu le paiement après 24h.
3. Bloquer son agenda et prévenir
Une fois le rendez-vous confirmé, bloquez-le dans votre agenda. Pensez aussi à envoyer un rappel 24h avant.
Exemple de message simple : "Bonjour ! Je vous rappelle notre rendez-vous de demain à 14h pour vos vanilles longues. Merci de prévoir vos cheveux propres."
4. Le jour J : être prête et ponctuelle
- Soyez à l’heure (ou prévenez en cas de retard)
- Préparez tout le matériel la veille
- Accueillez la cliente avec le sourire, même en fin de journée
Une bonne expérience = une cliente qui revient + qui recommande
5. Que faire en cas d’annulation ?
Les annulations arrivent, mais elles peuvent être gérées sans stress.
Si c’est la cliente :
- Si l’acompte a été versé, il est conservé
- Soyez compréhensive, proposez une nouvelle date si possible
Si c’est vous :
- Prévenez le plus tôt possible
- Proposez une alternative claire
6. Fidéliser après la prestation
Après le rendez-vous, le travail continue !
À faire :
- Envoyer un message de remerciement
- Inviter la cliente à laisser un avis
- Noter ce qui a fonctionné ou non pour s’améliorer
"Exemple : "Merci encore pour votre confiance ! Si vous êtes satisfaite, n’hésitez pas à laisser un avis sur Zenaba. À très bientôt !"
"
En résumé
Gérer ses rendez-vous sur Zenaba, c’est :
- Être réactive
- Ne pas travailler sans acompte
- Communiquer clairement avant et après
- Être fiable, ponctuelle et préparée
Une bonne organisation, c’est la clé pour construire une activité durable, sereine et rentable.
